MUNDO SILLAS  S.A.S, declara que sus productos cumplen con el proceso de inspección técnica y así garantiza la idoneidad de los productos en términos del uso indicado. La garantía está basada en el estatuto del consumidor, Ley 1480 2011, que rige a partir de abril de 2012.

ARTÍCULO 8o. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL.
“El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente”.

En sillas y bancos giratorias el término de garantía por defectos de fabricación es de dos (2) hasta cinco (5) años, según la referencia de silla (consultar con el asesor la garantía específica), excepto para componentes como: las bases en nylon, apoyo lumbar, cilindros a gas los cuales tienen garantía de un (1) año y seis (6) meses para rodachinas.

Para puestos de trabajo, mesas de juntas y reuniones, barras de trabajo, escritorios, mesas con superficies plegables para aulas múltiples se garantizan en la parte estructural contra defectos de fabricación entre dos (2) y cinco (5) años, excepto para niveladores que tienen seis (6) meses.

Este tipo de mobiliario no se debe arrastrar o dejar caer, ya que se puede desajustar la estructura de la superficie o causar abolladuras, rayas o daños a las mismas y puede generar desprendimiento o daño de niveladores.

Las pantallas de vidrio tienen un (1) año contra defectos de fabricación (delaminación, burbujas), únicamente cuando el producto tenga el correcto uso y mantenimiento. Defectos como manchas, rayas o bordes son defectos de apariencia, color diferente y solo aplica cuando se reportan a la entrega de producto. No cubre rotura por impacto, ni daños por limpieza inadecuada.

En mesas auxiliares, complemento, estudiantiles, escritorios tipo home y para áreas de alimentación se garantiza la parte estructural contra defectos de fabricación entre uno (1) y tres (3) años, excepto para pintura que son dos (2) años y niveladores y tapones o accesorios que tienen seis (6) meses.

Este tipo de mobiliario no se debe arrastrar, dejar caer o exponer directamente a cantidades abundantes de agua.

Para sofás, poltronas, booths, tándems y puffs, la garantía es de tres (3) años en la estructura contra defectos de fabricación, para textiles y espuma inyectada son dos (2) años y para espuma laminada un (1) año. Niveladores y tapones o accesorios tienen seis (6) meses.

En los butacos y sillas metalplásticas, universitarias, tándem y sillas base madera, el término de garantía por defectos de fabricación es de tres (3) años, dos (2) años para asiento plástico, un (1) año para bases madera y seis (6) meses para accesorios plásticos, tapones o botas.

Las sillas monoblock para áreas exteriores, tienen garantía desde dos (2) hasta cinco (5) años por defectos estructurales o de fabricación y dos (2) años por decoloración.

Esta garantía no cubrirá defectos e imperfecciones que resulten del paso del tiempo o del desgaste resultante del propio uso. Esta durabilidad está relacionada con las variables de exposición, mantenimiento, utilización y conservación del producto final que debe ser llevada a cabo por el cliente.

Todos los almacenamientos metálicos y metal-madera, tienen garantía de tres (3) años por defectos de fabricación, excepto los almacenamientos tipo Home que tienen dos (2) años.

Para pintura y madera aplica dos (2) años, un (1) año para espuma y textiles (cuando tiene cojín) y seis (6) meses en rieles, niveladores, accesorios y cerradura.

En sistemas de bisagras y correderas se garantiza el buen funcionamiento y calidad durante un (1) año, teniendo en cuenta que dicho término de garantía es el que conceden los fabricantes de estos elementos.

Los demás accesorios como: tableros, repisas, carros multipropósito, paneles divisores, pantallas divisoras tapizadas tienen garantía de un (1) año contra defectos de fabricación.

Para sistemas eléctricos la garantía es de un (1) año contra defectos de fabricación, no aplica sobre la instalación y/o cableado del mismo u otras actividades ejecutadas por terceros. Estos productos son para uso computacional.

Todos los productos por fuera del portafolio y puffs rellenos tienen un (1) año de garantía contra defectos de fabricación o se traslada la garantía del proveedor.

Para productos anclados, no aplica garantía por anclaje, ya que depende de las condiciones de suelo o pared.

Los productos que presenten superficies o estructuras metálicas con daños por humedad o acción directa de agua no están cubiertos por garantía, excepto aquellos que MUMA haya diseñado para estar en áreas exteriores.

En todos los productos con tapicería, se ofrece garantía de un (1) año sobre las propiedades del tejido, como son: abrasión, estructura del tejido, conservación del color en condiciones de uso y cuidados recomendadas para el tejido.

La garantía no cubre tratamientos inadecuados, falta de mantenimiento o prescindir de las recomendaciones de uso.

PRODUCTOS DE OUTLET

En MUNDO SILLAS ofrecemos variedad de productos que funcionalmente están bien y que, por algún detalle estético, porque se descontinúan colores o diseños para renovar portafolio o porque han sido utilizados en exhibición, se consideran de OUTLET y, por tanto, tienen consideraciones especiales de precio y de garantías diferenciadas.

El tiempo de garantía para productos OUTLET es de tres (3) meses, aplicable para defectos estructurales. No aplica para detalles estéticos, rayones o decoloraciones.

Este término comienza a contar a partir de la fecha de la entrega del producto y no aplica para la ley de retracto.

Consideraciones generales

Los términos de garantía no serán aplicables respecto a las exclusiones relacionadas en este documento y son aplicables respecto a las piezas que presenten el defecto de fabricación y no respecto al producto completo.

Se entiende como defecto de fábrica cualquier desviación de las especificaciones de diseño que se puedan presentar durante la fabricación del producto.

Los colores de los productos en nuestra página y catálogos son referenciales, puede existir una pequeña diferencia con las tonalidades de lote a lote, lo cual no aplica para garantía.

La garantía pierde validez en los casos de uso indebido, desgaste normal, intervención por terceros, falta de mantenimiento, errores en la orden de compra, daños por transporte ajeno a MUNDO SILLAS, almacenamiento inapropiado o causas de fuerza mayor.

Procedimiento para la reclamación

• El cliente debe comunicarse con MUNDO SILLAS describiendo la novedad presentada, referencia del producto y número de pedido o factura, adjuntando la información al correo scliente@muma.co.
• También puede contactarnos vía telefónica o WhatsApp a los números 3044238721 – 3157943725
• La respuesta inicial se genera máximo en 48 horas hábiles.
• Los tiempos de respuesta cuando aplica garantía son:
  • Servicio técnico (solo revisión): 48 horas hábiles.
  • Cambio de componentes: entre 6 y 24 días hábiles según el tipo de producto.