Si tu propósito es devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, MUNDO SILLAS está acá para ayudarte. Ofrecemos cambios y devoluciones. Puedes devolver tu producto y adquirir un producto diferente o un reembolso del dinero a través del método de pago original. De acuerdo con la normatividad establecida en la Ley 1480/11, Estatuto del Consumidor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS POR INSATISFACCIÓN O RETRACTO

MUNDO SILLAS  S.A.S. brinda a todos sus clientes la opción de realizar el cambio de producto por insatisfacción, es decir, que este cambio se realiza por voluntad del cliente y no obedece a ningún defecto o error del producto, y no está relacionado con la garantía del producto.

Esta opción de cambio por satisfacción aplica para compras por canales digitales y cuando sea solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que se haga efectivo el cambio, es necesario que se cumplan ciertas condiciones:

1. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo las etiquetas, el embalaje original y no debe tener signos visibles de uso o desgaste.
2. Los costos de envío, transporte y los demás que conlleve el cambio del bien serán cubiertos por el consumidor, incluyendo el costo del envío del nuevo producto.
3. El cambio se podrá hacer por productos de menor, igual o mayor valor. Si el producto es de menor valor, puedes escoger la devolución del excedente de dinero, o dejar el saldo a favor en la tienda para próximas compras. Si es un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente.

Excepciones a la política de cambios y devoluciones.

• Los artículos con descuentos especiales o en promoción no están sujetos a esta política, no pueden ser devueltos ni cambiados.
• Los artículos fabricados conforme a las especificaciones solicitadas por el consumidor o personalizados.

¿CÓMO EJERCER UN CAMBIO?

1. Lo puedes solicitar por nuestra línea de atención a PQRS +57 (4) 322 5005, diligenciando el formulario de contacto de nuestra página web o al correo ventas@mundosillas.com.co
2. Para compras realizadas por el canal digital, la devolución se realizará a una cuenta de débito o crédito, según el medio de pago utilizado por el cliente, quien debe enviar el certificado de la cuenta y el formato de autorización de transferencia diligenciado y firmado.

Finalmente, recuerda que desde el momento en que hagas tu solicitud, tendremos treinta (30) días calendario desde que MUNDO SILLAS reciba el producto en sus instalaciones y la documentación completa, para realizar la devolución o el cambio según aplique.

Esta política no aplica para devoluciones por garantía, las cuales se rigen por lo establecido en la Ley 1480 del 2011.

IMPORTANTE:

Es responsabilidad del cliente y/o consumidor final revisar al momento de recibir el artículo el estado de este y de su empaque. Deberá firmar en señal de satisfacción el documento de entrega. Una vez firmado el formato a conformidad, no se recibirán reclamos por temas estéticos en el producto como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar o relacionar “recibido sin verificar”.

Si el empaque llega con signos de daño, se debe relacionar en el documento de recepción del producto.

Esta política aplica a las ventas por el canal digital MUNDO SILLAS; no aplica para ventas de saldos o productos imperfectos.